Con 320 trámites municipales en forma digital

En Escobedo 320 trámites municipales se encuentran habilitados de forma digital, así lo dio a conocer el Alcalde Andrés Mijes quien resaltó que gracias al uso de la tecnología se ha eficientizado la atención ciudadana.

Al instalar el Consejo Municipal de Mejora Regulatoria, el Edil señaló que en Escobedo se trabaja para tener un Gobierno eficiente a través de trámites ágiles y cumplir así con el Plan México impulsado por la Presidenta Claudia Sheinbaum, el cual prioriza el desarrollo del País mediante el uso de nuevas tecnologías.

“Así, por todo eso, les encargo y los acompañaré en esta tarea enorme y esencial: la tarea de que el bienestar que queremos para la Zona Metropolitana se empiece a plasmar en mejores regulaciones en Escobedo, usando a la 4TNorteña como guía y con la prosperidad de la gente como único objetivo.

“La mejora regulatoria es lo que realmente mejorará esta gran casa en la que todos vivimos y en la que todos tenemos un presente y un futuro común, esta casa que llamamos Nuevo León”, expresó el Edil.

El Alcalde tomó protesta a los empresarios, académicos y ciudadanos que integran este Consejo, cuya tarea será tener las normas que hagan crecer la economía y que repartan con humanismo la prosperidad que el desarrollo genera.

El Municipio de Escobedo, desde la comodidad de un celular o computadora, el ciudadano puede iniciar el proceso que desee sin la necesidad de acudir a las oficinas municipales.

Actualmente, la Administración tiene el 100 por ciento de los trámites de Desarrollo Urbano bajo esta modalidad.

Proporcionarán a neoloneses acompañamiento a través de la red telefónica

Para informar y apoyar a los ciudadanos con llamadas telefónicas, el Gobernador del Estado, Samuel García Sepúlveda presentó la nueva Plataforma Multicanal 070 Atención Ciudadana que proporcionará a los nuevoleoneses atención, orientación y acompañamiento a través de la red telefónica.

Durante el lanzamiento y acompañado de la titular de Amar a Nuevo León, Mariana Rodríguez Cantú y de su hija Mariel García Rodríguez, el Mandatario estatal dio a conocer que la Plataforma Multicanal 070 tiene como fin crear una visión innovadora para informar, apoyar y sumar a los neoloneses.

“Hoy tenemos una realidad donde papá, mamá trabajan y el gobierno tiene que estar siempre buscando la manera de facilitar, de ayudar, de apoyar, hoy hemos tenido llamadas de padres preocupados por el ciclo escolar y los calorones que se están viniendo, qué vamos a hacer con los niños, si hay algún esquema híbrido, si hay soluciones y claro que hay soluciones y las vamos a dar a conocer, pero cualquier pregunta, cualquier duda, hasta una tabla de multiplicar para eso está el 070”, explicó.

Además, la Secretaria de Participación Ciudadana, Ximena Peredo Rodríguez mencionó que el proyecto tendrá una atención de primer nivel y buscará recuperar la confianza de la ciudadanía con el gobierno.

“En la Secretaría de Participación Ciudadana trabajamos en construir relaciones de confianza entre las personas y su gobierno estatal, creemos que una atención no sólo es amable, sino comprometida con resolver para ser el detonador en donde las personas se activen y participen. Por eso nuestro nuevo mantra es Informar-Acompañar-Sumar“, detalló.

“La vieja política no reconoció en la atención a las personas la mejor oportunidad para construir un puente de confianza y de colaboración, la atención no es clientelismo, es empoderamiento y nosotras, bajo el liderazgo de nuestro Gobernador Samuel García Sepúlveda, fortalecemos diariamente a las personas, creemos en ellas y en su capacidad“, aseguró Peredo Rodríguez.

Después de haber estado activo en 48 años, pasó la rectoría a la Secretaria de Participación Ciudadana, Ximena Peredo Rodríguez en 2022, a través de la Subsecretaria de Atención Ciudadana inició el proyecto de su evolución y en 2023 se lanza el nuevo 070 con una visión innovadora para informar, apoyar y sumar a los ciudadanos.

La Plataforma Multicanal cuenta con 3 salas de atención telefónica: una sala es de atención digital, otra es un módulo fijo en Pabellón Ciudadano y se tendrá un módulo itinerante para la atención presencial, estos espacios habilitan 68 estaciones de trabajo par asesoras y asesores.

El servicio operará con un esquema de 24/7, sin detenerse ni en asuetos ni en días festivos y se realizó una gestión con el Instituto Federal de Telecomunicaciones para pasar de 13 a 49 municipios conectados con el número 070.

Al mes se gestionan entre 80 mil y 100 interacciones ciudadanas, principalmente por el canal telefónico y cuenta con personal comisionado de 7 dependencias: del Instituto de Control Vehicular, el Instituto de Defensoría Pública, Instituto Registral y Catastral, de la Secretaria de Igualdad e Inclusión, Secretaría de las Mujeres, Secretaría de Seguridad y de la Secretaría de Salud.

En el año 2022, más de 750 mil atenciones fueron brindadas con estrategias de orientación, acompañamiento, asesorías a distancia, reportes, difusión y registro de opiniones y propuestas.

Participará en el programa “Ahora Resolvemos Juntos”

A partir de este 23 de noviembre, el Fideicomiso Fomento Metropolitano de Monterrey (Fomerrey) se integró con un módulo y de forma permanente, a los Miércoles de Atención Ciudadana que proporciona el Gobierno de la ciudad.

El Presidente Municipal, Luis Donaldo Colosio Riojas, junto con el Director Ejecutivo de Fomerrey e Instituto de la Vivienda de Nuevo León, Eugenio Montiel Amoroso, dio a conocer la integración de la dependencia estatal al programa “Ahora Resolvemos Juntos”.

“Tenemos mucho problema en cuanto a la tenencia de la tierra, la regularización de los predios, la escrituración de las casas y es el propósito primigenio de Fomerrey el ayudar a la gente para poder alcanzar esta certidumbre jurídica sobre su patrimonio y es una prioridad primigenia del municipio de Monterrey, el apoyar en todo momento a las personas de esta ciudad.

“Entonces, con esta alianza y con esta colaboración, podemos también en tiempo real, ya no remitirla a la gente de Fomerrey, más bien canalizarla al módulo que tendrá aquí para que de manera compartida podamos asesorarla en lo jurídico, en lo económico, en lo registral, en lo procesal para que puedan empezar esa condición de escrituración, de certidumbre, sobre todo de tranquilidad para su familia”, expresó Colosio.

Desde el arranque de la Administración, todos los miércoles se conjuntan todas las secretarías municipales, y se cuenta con la participación presencial del Edil, para resolver de forma personal, las necesidades de la comunidad que se acerca.

Ahora Fomerrey también atenderá en las instalaciones del Palacio de Monterrey, a los regiomontanos, e incluso a población de otras ciudades, que busquen certeza jurídica sobre su patrimonio o bien la regularización de predios.

“Tenemos una agenda muy amplia con el municipio, ustedes se han dado cuenta, no en balde los asentamientos irregulares que existen aquí son bastantes, y tenemos mucho que avanzar con el señor Alcalde, así que encantado de poder abrir este espacio, este módulo junto con el municipio, y vamos a estar aquí con el compromiso cada miércoles para atender a la ciudadanía”, afirmó el Director de Fomerrey.

La oficina de Patrimonio Seguro de Monterrey se encarga de brindar asesoría jurídica y acompañamiento sobre escrituración de vivienda en conjunto con las dependencias públicas del Municipio y del Estado.

Ahora con la participación del Fideicomiso Estatal, en esta ciudad se impulsará la integración del patrimonio familiar y mejorará la calidad de vida de los grupos vulnerables.

Brindarán orientación de trámites y revisión de expedientes incompletos

Con el propósito de digitalizar los servicios de la Secretaría de Desarrollo Urbano Sostenible de Monterrey (SEDUSO), se puso a disposición de la comunidad un nuevo sistema de atención ciudadana, a través del que se brindará orientación de trámites y revisión de expedientes incompletos.

Los servicios que se otorgarán son:

●        Ventanilla única de integración para trámites menores y casa habitación.

●        Citas en línea.

●        Trámite en línea número oficial.

●        Equipo de atención ciudadana telefónico.

De manera adicional y con base en el Acuerdo de Colaboración “Monterrey Más Verde”, firmado con los representantes de Cámaras de Propietarios de Bienes Raíces (CAPROBI), la de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda (CANADEVI), la de la Industria de la Construcción (CMIC) y el Clúster de Vivienda, se instalará una mesa externa de revisión técnica de expedientes, para garantizar la correcta integración de éstos, previo a su entrega en la Secretaría.

La implementación de éstos proyectos busca hacer más eficiente la atención al público, impulsar el desarrollo económico y la mejora del entorno urbano en Monterrey, así como mejorar los tiempos de respuesta y el combate frontal a la corrupción cerrado el paso a la discrecionalidad e ineficiencia.

Ventanilla Única

La ventanilla única de integración tiene como propósito ser un apoyo adicional al ciudadano, donde pueda ser asesorado momentos antes de su cita para cerciorarse que su documentación esté correcta y completa.

La ventanilla genera un gran avance en los tiempos de respuesta de los trámites con mayor demanda, tales como: permiso de construcción de casa habitación, lineamientos generales del diseño, licencia de uso de suelo, licencias de construcción, entre otros; ya que propicia que el ciudadano ingrese el expediente administrativo completo y en tiempo.

Sistema de Citas en línea

El sistema de citas en línea (http://citasseduso.monterrey.gob.mx/Seduso/agenda/cita) tiene como propósito des-burocratizar la atención al público, así como también automatizar la generación de citas de primer ingreso de los trámites de la Dirección de Desarrollo Compacto, tales como:  trámites de casa habitación, de uso de suelo, de alineamiento vial y gestiones menores.

Trámite en línea del número oficial

La digitalización del trámite en línea del número oficial parte de la necesidad de evitar la interacción funcionario-ciudadano (a) y de facilitar los trámites en línea sin la necesidad de hacer cita ni filas.

Atención telefónica

A través de los números: 815102-6141 y 815102-6459, el ciudadano (a) podrá aclarar sus dudas, y darle seguimiento a sus necesidades, sin importar si es un trámite, denuncia, u otra acción.

Buscan resolver solicitudes de regios en el menor tiempo posible

Porque lo que se busca es profesionalizar la atención a la comunidad y resolver sus solicitudes en el menor tiempo posible, el Gobierno de Monterrey arrancó el programa de capacitación para el personal que mantiene contacto directo con la ciudadanía.

​La reunión fue encabezada por el Secretario del Ayuntamiento, Juan Manuel Cavazos Balderas y el titular de Atención Ciudadana, Francisco González Rodríguez.

​El Municipio de Monterrey cuenta con un enlace de atención ciudadana en cada dependencia, mismo que se encarga de dar seguimiento a las solicitudes que plantean los regiomontanos.

​“Yo quiero pedirles que no se cansen, el trabajo que ustedes (los enlaces) realizan es muy importante, pues de eso depende el que se le dé agilidad a un trámite o que nos demos cuenta si hay rezago y poder hacer lo necesario para eliminarlo o en su defecto reducirlo”, manifestó Cavazos Balderas.

​El personal de Atención Ciudadana da seguimiento a cada una de las solicitudes que llegan a las dependencias del Gobierno Municipal desde Servicios Públicos, Salud, Desarrollo Urbano, DIF, y Protección Civil, entre otras.

​Cavazos Balderas pidió al personal de Atención Ciudadana no dejar de actualizarse, pues los habitantes de Monterrey se merecen el mejor servicio y trato por parte de quienes laboramos en las oficinas municipales.

La capacitación es permanente, así como la actualización en sistemas de profesionalización en atención a la ciudadanía.

De hoy en adelante la atención hacia la ciudadanía en Apodaca cambiará y será más ágil, gracias al convenio de colaboración que firmó el Alcalde Oscar Cantú García, con el Centro de Integración Ciudadana, mejor conocido como CIC.

Con este pacto se estará fomentando la transparencia y se atenderá de manera más rápida los reportes que hagan los ciudadanos referentes a las fallas que tengan los servicios públicos, seguridad, obras públicas y desarrollo urbano.

“Estamos ampliando nuestros canales de comunicación con la ciudadanía, nuestro objetivo es ser más eficientes, por ello vamos a trabajar muy de la mano con las nuevas tecnologías de la información para estar más en contacto con nuestros habitantes”, mencionó Cantú García.

Eduardo Garza Cavazos, Director General del Centro de Integración Ciudadana, indicó que es importante empezar a incentivar la participación ciudadana, a través de las redes sociales, para que puedan mejorar el entorno en el que viven.

“Queremos convertir estas acciones en un enlace entre ciudadano y autoridad. Nuestro objetivo con este convenio es seguir trabajando con la autoridad; crear un nuevo canal con el ciudadano para cualquier reporte ciudadano”, puntualizó Garza Cavazos.

Cabe resaltar que en esta firma de convenio estuvieron como invitados, Perla Montemayor, Directora de Atención Ciudadana del CIC; Karla Tamez, representante de la plataforma Alcalde, ¿Cómo Vamos?; Perla Martínez, Secretaria de Seguridad Pública de Apodaca; y Oziel Elizondo, Director de Atención Ciudadana Municipal.

La Senadora por Nuevo León, Ivonne Liliana Álvarez García, tendrá audiencia pública un día a la semana, para atender personalmente a los ciudadanos que tengan alguna petición o gestoría, y así convertirse en un puente entre los ciudadanos y las autoridades municipales, estatales y federales.

Para tener mayor accesibilidad, la Senadora por Nuevo León, Ivonne Liliana Álvarez García, abrió sus oficinas en el centro de Monterrey, específicamente en Morelos 963, esquina con Mina, en el Barrio Antiguo.

“Queremos estar más cerca de la gente, por eso tenemos esta oficina, aquí en pleno Centro de Monterrey, aquí los ciudadanos pueden llegar con más facilidad, tienen más opciones de transporte para llegar y eso es lo que nos interesa, que la gente acuda con nosotros.

“Aquí podemos atender desde una solicitud de beca, empleo, propuestas legislativas, hasta brindar asesoría jurídica, gestoría entre los 3 niveles de Gobierno, entre otros”, dijo la Senadora por Nuevo León.

“Directo con Ivonne” se realizará cada viernes de tres a siete de la noche en la Oficina de Enlace de la Senadora por Nuevo León, Ivonne Liliana Álvarez García o bien pueden llamar a los teléfonos 83-98-13-02 y 83-42-00-30

El Programa Directo con Ivonne ya salió a algunos municipios como Anáhuac, Vallecillo, Lampazos, Linares, Terán, Allende, Montemorelos, Hualahuises y Sabinas Hidalgo, entre otros.