Busca Organismo brindar un servicio de calidad

Para establecer parámetros de calidad en el servicio, la Comisión Estatal de Derechos Humanos puso en marcha la encuesta de satisfacción, dirigida a ciudadanos que son atendidos por personal de la institución.

La Presidenta de la CEDHNL, Olga Susana Méndez Arellano, dijo que esta nueva modalidad, que se aplicará mensualmente, servirá para eficientizar la atención que brinda el órgano autónomo.

“El objetivo es que, además de incrementar el número de personas atendidas, también haya satisfacción de los usuarios”, mencionó, “que salgan de aquí contentos de que pudimos ayudarles a darle seguimiento a sus quejas y orientarlos jurídicamente en sus problemas”.

En febrero de este año comenzó la prueba piloto del programa implementado, donde 319 personas atendidas en el mes respondieron a las dos preguntas: “¿La atención brindada por la abogada o abogado fue mala o excelente?”, y “¿de necesitarlo nuevamente, acudiría a esta Comisión Estatal de Derechos Humanos?”.

En un 99 por ciento de los casos, los ciudadanos aseguraron que la atención fue excelente, mientras que un 95 por ciento sí regresaría a la CEDHNL.

“Queremos que las personas conozcan lo que hacemos en la Comisión, que queremos ayudarles y que estamos para servirles”, sostuvo Méndez Arellano.

La encuesta de satisfacción es personal, anónima y se encuentra ubicada en la recepción de la institución.

Tiene la mayor percepción de efectividad para resolver problemas

Como el municipio a nivel nacional que tiene una mayor percepción ciudadana de efectividad del Gobierno Municipal para resolver los problemas, es como se calificó por parte del INEGI a la Ciudad de Apodaca, encabezada por el Alcalde César Garza Villarreal.

Así se dio a conocer en la última encuesta sobre percepción del “Desempeño Gubernamental” realizada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía correspondiente a septiembre de 2020, en la que este ayuntamiento obtuvo una evaluación del 57 por ciento.

Lo anterior como reflejo de políticas públicas de Gobierno Abierto, con atención directa a los ciudadanos, tanto en audiencias, visitas a las colonias y contacto vía redes sociales, aunado al buen manejo financiero, atención a la pandemia de COVID-19, y a las obras públicas de beneficio directo a los apodaquenses, entre otras acciones.

Al ser considerado por sus ciudadanos como el gobierno más eficaz de México, a ciudad Apodaca le siguen municipios como Cuajimalpa de Morelos con un 52.3 por ciento y Saltillo con un 52 por ciento del desempeño de efectividad del gobierno municipal para resolver problemas de acuerdo a dicha encuesta.

“El porcentaje de la población de 18 años o más que consideró al gobierno de su ciudad como ‘muy o algo efectivo’ para resolver los problemas más importantes fue 27 por ciento a nivel nacional”, cita el documento emitido por el INEGI.

En septiembre de 2020, 77.8% de la población de 18 años y más también manifestó como uno de los problemas más importantes en su ciudad la existencia de “baches en calles y avenidas”; 58.5% el “alumbrado público insuficiente”, y 58.4% consideró la “delincuencia (robos, extorsiones, secuestros, fraudes, etc.)”.

Sin embargo, en dichos rubros la presente Administración se ha destacado por una pronta atención en acciones de mantenimiento y rehabilitación por parte de la Secretaría de Servicios Públicos, así como de una alta percepción de seguridad y confianza de la ciudadanía en la Secretaría de Seguridad Pública.

Para detectar fallas que impidan subir información al PNT

La Comisión de Transparencia y Acceso a la Información del Estado de Nuevo León (COTAI) aplicará a los municipios rurales un cuestionario para detectar necesidades materiales, tecnológicas, humanas y de conocimiento que les impiden subir información a la Plataforma Nacional de Transparencia.

Así lo explicó el Comisionado Presidente, Bernardo Sierra Gómez, al finalizar la 43ª Sesión Ordinaria del Pleno, la cual también fue encabezada por las y los Comisionados Vocales, María de los Ángeles Guzmán García, Jorge Alberto Ylizaliturri Guerrero y Francisco Guajardo Martínez.

“Hemos encontrado (municipios del área rural) que enfrentan cuestiones como el no publicar información en la Plataforma Nacional de Transparencia derivado, como hemos dicho en anteriores ocasiones, por falta de recursos, por falta de elementos o personas que atiendan de manera puntual esa área”, explicó el Comisionado Presidente.

“Este diagnóstico es para ver y tratar de mitigar esta situación en la cual los municipios rurales no están cargando información, para ver de qué forma nos podemos acercar a ellos, en cuanto a la atención específica de las necesidades y tener una información más clara de cuáles son los elementos que les faltan a los municipios, para que puedan atender esta obligación de cargar la información en la Plataforma Nacional”.

Sierra Gómez informó que los cuestionarios se aplicarán a municipios rurales, con una población menor a los 70 mil habitantes.

“Desgraciadamente, al ir a estos municipios y al platicar con ellos te hacen ver esa situación en la que están viviendo en cuanto a presupuesto, ellos tienen prioridades, tienen presupuestos muy reducidos y les dan prioridad a ciertas cuestiones”, explicó.

“La transparencia para ellos no es una prioridad, tienen una cantidad de equipos de cómputo y lo utilizan para atender las tareas ordinarias que tienen en la administración”.

A través del diagnóstico, agregó, se busca ver aquellos municipios que adquieran un equipo de cómputo que lo destinen específicamente para esta cuestión y, después, analizar los aspectos técnicos para atender esta situación de la carga de información en la Plataforma Nacional de Transparencia.

“Son aproximadamente 38 municipios de los cuales están en esta situación”, dijo.

A los mismos, COTAI les brinda capacitación y busca la manera en que estos municipios puedan cargar la información.

“No es necesario que tengan una página de Internet del municipio para hacer este proceso. La información se carga en plataforma nacional en la que cualquier persona que tiene los usuarios y contraseñas, que les proporcionamos, pueden entrar con cualquier tipo de equipo de cómputo a cargar su información”, comentó.

COTAI también les ha dado la oportunidad a los municipios rurales para que el personal encargado del área acuda a la Comisión, a fin de brindarles una asesoría de manera directa al momento que están cargando la información y tengan experiencia que les permita hacerlo después por ellos mismos.

“Hay un incumplimiento a la ley (por parte de estos municipios), evidentemente, porque no están cargando las obligaciones de transparencia, sin embargo, también hay que ser sensibles ante ese tipo de situaciones, no podemos tratar igual a los municipios rurales que a los municipios del área metropolitana”, explicó.

El Comisionado Presidente recordó que en la anterior ley se establecía que los municipios con poblaciones menores a 3 mil habitantes no tenían la obligación de estar cargando la información.

“Después se hace una reforma a la Ley Federal de Transparencia, en la que no se prevé esta situación, en la que se establece que todos los municipios sin importar ya ni condiciones ni circunstancias de población tienen que cargar en la plataforma”, dijo.

“Pero no se ve el lado económico ni en cuestiones de qué personas serán las que se encarguen de hacer la carga de información y, obviamente, muchos de ellos no tienen el conocimiento técnico ni legal de toda esta situación y ahí es donde tenemos que ser sensibles, porque hay que capacitar a las personas y enseñarles cómo hacer esta carga de información, en eso estamos y el proceso no es inmediato”.

Sierra Gómez agregó que los municipios en sus presupuestos de cada año deberían requerir un rubro específico para atender estas cuestiones, para tener personal capacitado atendiendo estos casos.

“Porque está también el tema de datos personales con la entrada en vigor de la ley en la materia y la ley de archivos y también deben considerar pedir recursos para atender estas cuestiones”, comentó.

En el Pleno durante la Sesión Ordinaria emitió 11 resoluciones de igual número de expedientes y se aprobaron el Manual de Protocolo para la Organización de Eventos y el Protocolo para la atención de Casos de Hostigamiento y Acoso Sexual de COTAI.

Alcalde da a conocer resultados de encuesta Monterrey Opina

Al concluir con el proceso de la consulta Monterrey Opina, el Alcalde Adrián de la Garza Santos informó que la ciudadanía está a favor de la realización de obras que mejoren la movilidad urbana de la ciudad, apoyando así la construcción de viaductos elevados en las avenidas Gonzalitos y Morones Prieto.

En rueda de prensa, el Presidente Municipal dio a conocer que en el proceso democrático que se desarrolló desde el 28 de junio al 12 de julio, en total 15 mil 569 personas externaron su sentir sobre el tema en cuestión, de las cuales el 83 por ciento manifestó estar a favor de proyectos que busquen mejorar el tránsito vehicular en horas pico, mientras que sólo el 17 por ciento expresó estar en contra de estas obras.

“Nos da un panorama general del sentir de los regiomontanos respecto a la eventual realización de una solución vial con segundos pisos o viaductos elevados”, mencionó el Munícipe.

De acuerdo a lo manifestado por la ciudadanía a través de vía electrónica y mediante urnas, el 69 por ciento de los encuestados están a favor de la construcción de un segundo piso sobre la Avenida Gonzalitos y 58 por ciento apoya también la realización de un viaducto elevado sobre Morones Prieto.

Mientras que con un 54 por ciento la gente rechazó la construcción de un segundo piso en la Carretera Nacional y el 61 por ciento de los participantes consideraron innecesario este tipo de obras en la Avenida Churubusco.

El Edil regio precisó que tras la realización de este ejercicio de opinión, el paso siguiente es trabajar con expertos para conocer realmente la viabilidad técnica de las futuras obras a realizarse en los puntos antes mencionados.

“El siguiente paso es trabajar en los proyectos sobre los que hay consensos, es decir, los viaductos de Gonzalitos y Morones Prieto, antes de tomar una decisión tenemos que contar con estudios de viabilidad técnica, impacto ambiental y costos de financiamiento, además seguiremos escuchando a los regiomontanos y expertos para conocer las mejores alternativas de movilidad”, señaló De la Garza Santos.

Por último, cabe resaltar que la ciudadanía que participó en esta actividad consideró que es importante que este tipo de acciones que buscan aligerar el tráfico vehicular se desarrollen con recursos municipales.