Cumple Monterrey con indicadores de la Norma ISO 18091:2014

Por Race Loera

Verifica Observatorio Ciudadano calidad de servicios de Secretarías

El Municipio de Monterrey cumplió satisfactoriamente con los indicadores de la Norma ISO 18091:2014.

Lo anterior con el objetivo de mejorar y certificar los servicios que brinda dicho municipio a los regiomontanos.

Esta información fue dada a conocer por el Observatorio Ciudadano para Gobiernos Confiables con Enfoque en la Norma antes mencionada, dentro de su Informe de Resultados del Proceso de Verificación Ciudadana.

Al evento acudió la Alcaldesa de Monterrey, Margarita Arellanes Cervantes, quien conoció de forma directa la manera en la que el la Administración que encabeza cumple con todos los indicadores de manera satisfactoria.

Posteriormente en entrevista, la Edil manifestó que esta certificación sirvió en gran manera para detectar áreas de oportunidad, a fin de mejorar el servicio que se brinda a la comunidad, mismas que serán atendidas de manera inmediata.

Además dio a conocer que dicha verificación forma parte del trabajo que se realiza para que la Ciudad de Monterrey se convierta en el primer Municipio en obtener esta certificación.

“Este ha sido un ejercicio de participación ciudadana, de participación democrática, pero sobre todo, ha sido un ejercicio sumamente enriquecedor, en cada una de las políticas públicas. Están entregando un documento en donde se hacen ciertas recomendaciones y en donde también encontramos áreas de oportunidad.

“Fueron evaluadas todas las secretarías y lo más importante es que éste no es aislado o no es único, sino que se dará un seguimiento permanente en aras de la actividad que realiza el Municipio de Monterrey para lograr obtener la certificación del ISO 18091:2014, que recordemos que será el primer ente público que tendrá esta certificación porque está dirigida exclusivamente para los gobiernos”, explicó.

Es importante destacar que el proceso de verificación para analizar el comportamiento de 276 sub indicadores que son parte del Anexo B de la Norma ISO 18091:2014, fue llevado a cabo por el Observatorio Ciudadano del 22 al 28 de octubre.

De igual forma cabe señalar que el proceso de verificación ciudadana forma parte de los trabajos que se realizan para poder contar con un reconocimiento internacional de Gobierno Confiable, el cual es otorgado por el Consejo Mundial de Calidad.

Los indicadores son sustentados en premisas de la Agenda Local 21 de la Organización de la Naciones Unidas.

El Observatorio Ciudadano está integrado por representantes de las cámaras empresariales, representantes de universidades locales y especialistas en diversos temas.

Otro de los puntos tratados dentro del informe fue que se logró  verificar los procesos de 12 dependencias y 3 institutos del Gobierno Municipal.

Durante el evento los integrantes del Observatorio Ciudadano estuvieron acompañados de un representante del Consejo Mundial de la Calidad. Será en el inicio del 2015 cuando se dé a conocer si la Ciudad de Monterrey alcanza esta certificación.