Lanza Gobierno nueva Plataforma Multicanal 070 Atención Ciudadana
Por Katya Izaguirre
Proporcionarán a neoloneses acompañamiento a través de la red telefónica
Para informar y apoyar a los ciudadanos con llamadas telefónicas, el Gobernador del Estado, Samuel García Sepúlveda presentó la nueva Plataforma Multicanal 070 Atención Ciudadana que proporcionará a los nuevoleoneses atención, orientación y acompañamiento a través de la red telefónica.
Durante el lanzamiento y acompañado de la titular de Amar a Nuevo León, Mariana Rodríguez Cantú y de su hija Mariel García Rodríguez, el Mandatario estatal dio a conocer que la Plataforma Multicanal 070 tiene como fin crear una visión innovadora para informar, apoyar y sumar a los neoloneses.
“Hoy tenemos una realidad donde papá, mamá trabajan y el gobierno tiene que estar siempre buscando la manera de facilitar, de ayudar, de apoyar, hoy hemos tenido llamadas de padres preocupados por el ciclo escolar y los calorones que se están viniendo, qué vamos a hacer con los niños, si hay algún esquema híbrido, si hay soluciones y claro que hay soluciones y las vamos a dar a conocer, pero cualquier pregunta, cualquier duda, hasta una tabla de multiplicar para eso está el 070”, explicó.
Además, la Secretaria de Participación Ciudadana, Ximena Peredo Rodríguez mencionó que el proyecto tendrá una atención de primer nivel y buscará recuperar la confianza de la ciudadanía con el gobierno.
“En la Secretaría de Participación Ciudadana trabajamos en construir relaciones de confianza entre las personas y su gobierno estatal, creemos que una atención no sólo es amable, sino comprometida con resolver para ser el detonador en donde las personas se activen y participen. Por eso nuestro nuevo mantra es Informar-Acompañar-Sumar“, detalló.
“La vieja política no reconoció en la atención a las personas la mejor oportunidad para construir un puente de confianza y de colaboración, la atención no es clientelismo, es empoderamiento y nosotras, bajo el liderazgo de nuestro Gobernador Samuel García Sepúlveda, fortalecemos diariamente a las personas, creemos en ellas y en su capacidad“, aseguró Peredo Rodríguez.
Después de haber estado activo en 48 años, pasó la rectoría a la Secretaria de Participación Ciudadana, Ximena Peredo Rodríguez en 2022, a través de la Subsecretaria de Atención Ciudadana inició el proyecto de su evolución y en 2023 se lanza el nuevo 070 con una visión innovadora para informar, apoyar y sumar a los ciudadanos.
La Plataforma Multicanal cuenta con 3 salas de atención telefónica: una sala es de atención digital, otra es un módulo fijo en Pabellón Ciudadano y se tendrá un módulo itinerante para la atención presencial, estos espacios habilitan 68 estaciones de trabajo par asesoras y asesores.
El servicio operará con un esquema de 24/7, sin detenerse ni en asuetos ni en días festivos y se realizó una gestión con el Instituto Federal de Telecomunicaciones para pasar de 13 a 49 municipios conectados con el número 070.
Al mes se gestionan entre 80 mil y 100 interacciones ciudadanas, principalmente por el canal telefónico y cuenta con personal comisionado de 7 dependencias: del Instituto de Control Vehicular, el Instituto de Defensoría Pública, Instituto Registral y Catastral, de la Secretaria de Igualdad e Inclusión, Secretaría de las Mujeres, Secretaría de Seguridad y de la Secretaría de Salud.
En el año 2022, más de 750 mil atenciones fueron brindadas con estrategias de orientación, acompañamiento, asesorías a distancia, reportes, difusión y registro de opiniones y propuestas.
